Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Bei Playmojo Casino setzen wir alles daran, dass du die Kontrolle behältst, und geben dir dafür klare Werkzeuge an die Hand.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Ungewöhnliche Einzahlungsmuster, lange Sitzungen und auffällige Verlustserien lösen bei uns interne Prüfsignale aus. Ein geschultes Team des Supports kontaktiert betroffene Spieler behutsam und weist auf unsere Schutzwerkzeuge hin.
Realitätschecks kannst du jederzeit aktivieren. Sie zeigen dir während der Session in regelmässigen Abständen deinen Einsatz, deine Gewinne und Verluste sowie die bisherige Spieldauer an. Wer weiss, wo er steht, trifft bessere Entscheidungen.
Warnsignale erkennen
Woran du problematisches Spielverhalten erkennst
Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die du selbst oder Angehörige früh erkennen können. Prüfe ehrlich, ob einer dieser Punkte auf dich zutrifft:
- Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
- Du spielst länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
- Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
- Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen oder Spielschulden zu begleichen.
- Du spielst, um Stress, Frust oder Einsamkeit zu betäuben.
- Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
- Du vernachlässigst Arbeit, Studium oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.
- Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Werkzeuge, die du nutzen kannst
Schutzwerkzeuge in deinem Konto
Alle Werkzeuge findest du im Spielerprofil unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung wirkt sofort; Lockerungen greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Aktivierung im Profil unter «Limits».
- Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum, damit Gewinne und Verluste im Rahmen bleiben. Ebenfalls unter «Limits» einstellbar.
- Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Spielausgang.
- Session-Erinnerungen: zeitgesteuerte Pop-ups nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
- Realitätschecks: zeigen Einsatz, Gewinn und Verlust der laufenden Session an, aktivierbar unter «Verantwortungsvolles Spielen».
- Cooling-off: kurze Spielpause zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, aktivierbar ohne unseren Support zu kontaktieren.
- Selbstausschluss: dauerhafte oder langfristige Sperre deines Kontos, Details siehe unten.
Selbstausschluss im Detail
Dauern, Guthaben und Reaktivierung
Dein Guthaben wird bei jedem Selbstausschluss geschützt und bleibt unverändert auf deinem Konto. Nach Ablauf einer befristeten Sperre fordern wir eine Auszahlung des Restguthabens an, wenn du das wünschst. Offene Wetten bleiben bis zum Ende der Sperrdauer bestehen und werden regulär abgerechnet.
Für die Reaktivierung nach 30 Tagen oder 6 Monaten kontaktiere unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir führen ein kurzes Gespräch und prüfen, ob die Sperre frühzeitig aufgehoben werden soll. Innerhalb der ersten 7 Tage einer Sperre ist eine vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen.
| Dauer | Wirkung |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurzfristige Auszeit, Konto wird automatisch nach Ablauf freigegeben |
| 7 Tage | Siebentägige Sperre, automatische Freigabe nach Fristablauf |
| 30 Tage | Monatssperre, danach manuelle Reaktivierung nötig |
| 6 Monate | Langfristsperre mit Kündigungsfrist von 7 Tagen vor Ablauf |
| Permanent | Endgültige Schliessung des Kontos, keine Reaktivierung möglich |
Minderjährige schützen wir konsequent
Altersprüfung und elterliche Kontrolle
Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen kein Konto ohne vollständige Identitätsprüfung zu. Im Rahmen unserer KYC-Prozedur verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Verifizierung dauert 1 bis 3 Werktage. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder CyberPatrol installieren. Diese Programme sperren Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahre deine Login-Daten ausserdem nie gemeinsam mit Zahlungsmitteln auf, die Kinder erreichen könnten.
Externe Hilfe annehmen
Beratungsstellen in der Schweiz
Du musst einen schwierigen Weg nicht allein gehen. Diese Organisationen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:
- Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
- SOS Spielsucht: Tel. 0848 844 844, www.sos-spielsucht.ch
- Fachstelle Spielsucht Basel: Tel. 061 269 91 00, www.spielsucht.ch
- AWA Aargau Spielsuchtberatung: Tel. 062 835 21 60, www.ag.ch
So erreichst du unser Team
Support bei Fragen zum Spielerschutz
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch zu allen Themen des verantwortungsvollen Spielens. Schreibe uns ausserdem jederzeit eine E-Mail an [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Wenn du über dein Spielverhalten sprechen möchtest, verbinden wir dich diskret mit einem geschulten Mitarbeitenden statt mit dem Standard-Support.
Jedes Gespräch mit uns bleibt vertraulich. Wir verurteilen niemanden und stellen keine unnötigen Fragen. Es zählt einzig, dass du dich wohlfühlst und das Spielen unter deiner Kontrolle bleibt.
Häufige Fragen
Wie aktiviere ich ein Einzahlungslimit?
Öffne dein Spielerprofil, wähle «Limits» und setze den gewünschten Betrag pro Tag, Woche oder Monat. Die Massnahme greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.
Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?
Ja. Dein Guthaben bleibt geschützt und wird nach Ablauf der Sperrfrist oder auf Wunsch ausgezahlt. Offene Wetten laufen bis zum Ende regulär weiter.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Bei 24-Stunden- und 7-Tage-Sperren endet die Sperre automatisch. Nach 30 Tagen oder 6 Monaten kontaktiere den Support; in den ersten 7 Tagen ist eine Aufhebung ausgeschlossen.
Was passiert, wenn ich mein Alter nicht nachweisen kann?
Ohne vollständige KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis schalten wir kein Konto frei. Minderjährigen ist das Spielen bei uns nicht gestattet.
Wo finde ich Hilfe bei Spielsucht in der Schweiz?
Kontaktiere Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder SOS Spielsucht unter 0848 844 844. Beide Beratungsstellen arbeiten kostenlos und vertraulich.