Kontakt und Hilfe beim Playmojo Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wir antworten im Live-Chat meist innerhalb von zwei Minuten.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie unser Support-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von playmojocasino.ch, und ein Mitarbeiter nimmt Ihren Chat an. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für die Bearbeitung halten Sie Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. So sehen wir auf einen Blick, um welches Konto es geht, und können direkt helfen.

E-Mail für alles Detailreiche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise gleich bei, etwa einen Screenshot der fehlgeschlagenen Einzahlung, dann ersparen Sie sich ein Nachfragen von unserer Seite.

Übersicht aller Kanäle

Diese Tabelle zeigt, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wann Sie mit unserer Antwort rechnen können.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, Anmeldung und KYC

Kommen Sie zu uns, wenn die Anmeldung hakt, Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen oder die Verifizierung stockt. Für die KYC-Prüfung brauchen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage. Fehlt ein Dokument, melden wir uns von selbst bei Ihnen.

Ein- und Auszahlungen

Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam, warum eine Einzahlung über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard oder Krypto nicht gebucht wurde, und verfolgen hängende Auszahlungen nach. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an. Pro Tag lassen sich bis zu 5'000 CHF abheben, pro Monat bis zu 20'000 CHF; über Ausnahmen entscheidet unser Team im Einzelfall.

Bonus und Aktionen

Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis 5'000 CHF plus 300 Freispielen mit dem Code MOJO), zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent oder zum Reload-Bonus von 50 Prozent bis 500 CHF klären wir im Chat in wenigen Minuten. Auch die Umsatzbedingungen von 40x oder der maximale Gewinn von 100 CHF aus Freispielen erklären wir Ihnen gern mit konkreten Zahlen zu Ihrem Konto.

Technische Störungen

Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder zeigt Ihr Saldo einen falschen Betrag? Schicken Sie uns einen Screenshot mit Uhrzeit und Spieltitel. Mit diesen Angaben können unsere Techniker das Problem meist direkt reproduzieren und beheben.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen wollen, Sitzungserinnerungen oder Realitätschecks benötigen oder sich für eine bestimmte Zeit selbst ausschließen möchten, behandeln wir das mit Priorität und Diskretion. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und zur Sucht Schweiz. Diese Anliegen bearbeiten wir unabhängig von allen anderen Vorgängen sofort.

Was Sie vorher kurz prüfen

Fünf Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Konto und in die häufigsten Ursachen. Oft lösen Sie Ihr Anliegen damit in unter einer Minute selbst, und wenn nicht, wissen Sie genau, was Sie uns melden müssen.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf playmojocasino.ch, dort decken wir die zwanzig häufigsten Fragen ab.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist die Verifizierung noch offen, erklärt das manche Blockierung von selbst.
• Sehen Sie in Ihren Transaktionsverlauf: Bei Einzahlungen können Buchungen je nach Zahlungsmittel 1 bis 3 Werktage dauern.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen zu Ihrem aktiven Bonus nach, insbesondere Umsatzbedingungen und Gültigkeit von 14 Tagen.
• Haben Sie einen Fehler gesehen? Sichern Sie sich jetzt einen Screenshot mit Uhrzeit, bevor Sie den Chat starten.

Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Presse und Partnern

Sie berichten über uns, wollen kooperieren oder als Affiliate mit Playmojo Casino arbeiten? Dann schreiben Sie an [email protected] mit Angabe Ihres Mediums oder Ihrer Plattform. Diese Adresse ist ausschliesslich für geschäftliche Anfragen gedacht; Spieleranfragen beantworten wir dort nicht. Wir melden uns bei Presse- und Partneranfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Kooperationsvorschlägen prüfen wir Ihr Profil und antworten mit einer konkreten Rückmeldung, seit wir 2024 gestartet sind bauen wir dieses Netzwerk laufend aus.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Playmojo Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, in der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. An Wochenenden und Feiertagen gilt dieselbe Erreichbarkeit.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir unterstützen Sie per Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Welche Unterlagen brauche ich für die Verifizierung?

Einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Laden Sie alle drei direkt in Ihrem Profil hoch, dann schließt unsere KYC-Prüfung in 1 bis 3 Werktagen ab.

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected] mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode der Auszahlung. Wir prüfen den Vorgang sofort; bearbeitete Auszahlungen erreichen Sie je nach Methode innerhalb von 0 bis 24 Stunden plus Laufzeit Ihrer Bank oder Ihres Wallets.

Kann ich mich direkt im Chat selbst ausschließen?

Ja, unser Team richtet einen Selbstausschluss jederzeit und ohne Nachfragen ein. Wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zu SOS Spielsucht und zur Sucht Schweiz.